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2019年8月中国邮政快递行业消费者投诉分析(附图表)

发布时间:2019-12-02 19:38:52 浏览次数:4009

中国商业智能网快讯:日前,我从国家邮政局获悉,2019年8月全国邮政消费者投诉已经公布。具体内容如下:

一.概况

2019年8月,国家邮政局和各省(区、市)邮政局通过“12305”邮政行业消费者投诉电话和投诉网站共受理消费者投诉55848起。807起投诉与邮政服务有关,占投诉总数的1.4%;涉及快递服务的案件55,041起,占投诉总数的98.6%。

在处理的投诉中,有效投诉(决定企业责任的投诉)为1618起,比去年同期下降65.2%。在有效申诉中,61起涉及邮政服务问题,占有效申诉的3.8%。涉及快递服务的案件有1,557起,占有效申诉的96.2%。

依法调解邮政消费者投诉,为邮政消费者节约经济损失667.7万元。邮政行业消费者对邮政管理部门有效投诉处理工作的满意度为99.3%,对邮政企业有效投诉处理工作的满意度为98.4%,对快递企业有效投诉处理工作的满意度为98.7%。

8月份,有14家企业未能回复邮政部门的申诉,比去年同期增加了4家。

资料来源:中国商业智能网

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